Рішення:

• Єдина база клієнтів в Microsoft Dynamics CRM

• Контроль якості інформації про клієнта

• Індекс цінності клієнта (CLV)

• Огляд клієнта 360

Проблема: Дублювання процесів, низька ефективність і передумови для помилок

Рішення:

• Об'єднання всіх процесів в рамках однієї платформи

• Створення Єдиного Вікна для співробітників продажів і підтримки клієнтів

• Заміна ручних сполучень інтеграцією

• Виключення ручних дій, які пов'язані з виробництвом цінності

• Виключення ручного формування документів

• Виключення ручного формування типової аналітики

Проблема: Продаж клієнту розділена на окремі, не підвладні єдиній системі контролю гілки

Рішення:

• Консолідація всіх процесів в рамках однієї платформи Microsoft Dynamics CRM - як дій з продажу, так і дій по виконанню угоди

• Єдина ланцюжок контрольних точок з нормативним терміном виконання

• Автоматичний розрахунок KPI по виконанню нормативних термінів, для всіх задіяних ролей

• Єдиний підсумковий індекс якості ведення угоди

Проблема: Немає прозорої воронки продажів, тісно пов'язаного з плановими показниками

Рішення:

• Єдина воронка продажів в Microsoft Dynamics CRM, з вираженими стадіями і чек-листом дій на кожній

• Ведення ієрархічного дерева планових показників зверху-вниз

• Дашборди для відображення поточного стану особистої воронки продажів для: консультанта, керівника ДЦ, керівника продажів, керівника компанії

• Автоматична відправка за розкладом звітів з виявленими проблемами і планом робіт

Проблема: Маркетинг, продаж і сервіс не працюють як одне ціле

Рішення:

• Сегментація клієнтів, точкові впливу

• Єдиний безшовний процес - від рекламної кампанії до інтересу, угоді і обслуговування

• Прив'язка інтересів до кампаніями і об'єктів реклами

• Аналіз результатів кампанії - конвертація в відгуки, інтереси і продажу по проведеним кампаніям

• Аналіз джерел інтересів і ефективності кампаній

• Процес вирощування інтересів

• PUSH розсилки

• Реклама в мобільному додатку

Проблема: Низький відсоток клієнтів обслуговується на фірмових СТО

Рішення:

• Сегментація клієнтів з точки зору використання послуг СТО

• Інструменти нагадування і залучення клієнтів

• Фінансування оплати ТО/ремонту

• Обов'язкове отримання зворотного зв'язку в 90% наряд-замовлень

• Розгляд обслуговуються клієнтів як бази для майбутніх продажів, постановка планових показників зверху-вниз для всієї Компанії

• Маркетингові кампанії по каналах PUSH, SMS, e-mail, Контакт-центр

Проблема: Недостатній розвиток процесу трейд-ін

Рішення:

• Безліч каналів звернення по трейд-ін: сайти, КЦ, мобільний додаток

• Фіксування каналів надходження інтересів

• Процес в Microsoft Dynamics CRM з контрольними точками і розрахунком KPI для кожної ролі

• Аналіз конвертації в продажу і причин відмов

• Інтеграція з порталом продажу автомобілів б / у для обміну залишками і заявками / резервами

• Інтеграція трейд-ін в воронку продажів: і як частини продажу нового автомобіля, і як процесу продажу автомобіля б\у

Проблема: Непрозорий процес фінансування продажів

Рішення:

• Попередній скоринг клієнта на ранньому етапі в Microsoft Dynamics CRM

• Реалізація фін. порталу публікації заявок клієнтів для банків на конкурентних засадах

• Автоматичне сповіщення клієнта про всі підтверджених пропозиціях банків

• Формалізований процес в Microsoft Dynamics CRM з контролем проміжних точок і розрахунком KPI

Проблема: Немає повного комерційної пропозиції для надання клієнту

Рішення:

• Єдиний друкований бланк комерційної пропозиції, в якому простою мовою буде надана інформація з усіх аспектів планованої покупки і досягнутими домовленостями

Проблема: Немає 100% охоплення задоволеності клієнтів

Рішення:

• Безліч зручних способів розмістити звернення - сайти, мобільний додаток, КЦ

• Фіксування всіх скарг, що надійшли

• Формалізований процес обробки скарг з жорстким SLA

• Наявність інструменту ручної і автоматичної ескалації на керівництво і вище керівництво

• Процеси отримання зворотного зв'язку для розрахунку індексу CSI для всіх процесів

• Виділена роль «Контролю клієнтського щастя» на рівні Компанії

Проблема: Складнощі комунікації з клієнтом

Рішення:

• Мобільний додаток:

• Реклама і акції, з відстеженням часу і частоти перегляду

• PUSH кампанії