CRM система (customer relationship management) - це стратегія ведення бізнесу, направленна на вивчення і розуміння вимог існуючих і потенціальних клієнтів. Завдяки консолідації повної інформації про замовників і історії взаємодії з ними, формується план залучення і утримання свої споживачів, що в результаті гарантує збільшення прибутку. Не дивлячись на своє визначення (керування взаємовідносин з клієнтами), CRM виходить далеко за рамки оптимізації і обліку клієнтського поля і звязаних задач, а також може управляти любим об'єктом і процесом на підприємстві.
Microsoft Dynamics CRM дозволяє вибудовувати бізнес-процеси згідно ефективним моделям, виробленим в компанії (в продажах, маркетингу, обслуговуванні) або сценаріям, запропонованим бізнес-логікою системи.
Починаючи від збору та систематизації інформації про клієнта, система направляє співробітників дотримуватися визначених правил, забезпечуючи всією необхідною інформацією, а також інструментами для провадження діяльності.
Разом з тим CRM-система надає інструменти контролю керівництву, завдяки чому можна відслідковувати, що зроблено, і визначати, що потрібно зробити для досягнення результату. Реалізації даної стратегії допомагають також широкі аналітичні можливості системи, а опція підрахунку імовірності укладення угод на кожному етапі продажу дозволяє прогнозувати загальний результат.
Microsoft Dynamics CRM дозволяє вибудовувати бізнес-процеси згідно ефективним моделям, вироблених в компанії (в продажах, маркетингу, обслуговуванні) або сценаріям, що запропоновані бізнес-логікой системи.
Починаючи з збору і систематизації інформації про клієнта, система направляє працівників пнритримуватися визначених правил, забезпечуючи всією необхідною інформацією, а також інструментами для ведення діяльності.
Разом з тим CRM система надає інструменти контроля керівництву, завдяки чому можна відслідкувати, що зроблено, і визначити, що потрібно зробити для досягнення результату. Реалізація даної стратегії допомагають також широкі аналітичні можливості системи, а опція імовірності укладення угод по етапам продаж дозволяє прогнозувати загальний результат.
У результаті нашого співробітництва з Е-Консалтинг нам вдалося побудувати на платформі Microsoft Dynamics CRM масштабне рішення Call center XRM© Banking, яке дозволило повністю автоматизувати систему виплат вкладників клієнтам банків Укрпром і Родовід, котрі отримують свої вклади через нашу установу. Також ми запустили повнофункціональний Call center на базі рішення XRM© Banking Ощадбанка, який зараз поетапно наповнюється послугами.
Компанія «Е-Консалтинг» під час реалізації проекту «Єдине вікно Форте Банк» продемонструвала можливість ефективно привносити свій досвід бізнес-консультанта та інтегратора у реалізацію наших вимог щодо автоматизації процесів роздрібного банкінгу, швидку реакцію і лояльне відношення до необхідних змін у процесах, які мали місце під час реалізації проекту.
.JPG)
Компанія «Е-Консалтинг» під час реалізації проекту «Єдине вікно Форте Банк» продемонструвала можливість ефективно привносити свій досвід бізнес-консультанта та інтегратора у реалізацію наших вимог щодо автоматизації процесів роздрібного банкінгу, швидку реакцію і лояльне відношення до необхідних змін у процесах, які мали місце під час реалізації проекту.
Основний ефект впровадження в «Дженералі гарант» рішення на базі Microsoft Dynamics CRM – це підвищення швидкості та покращення якості обслуговування клієнтів при врегулюванні страхових випадків. За рахунок економії часу та більш ефективної роботи операторів пропускна спроможність нашого контакт-центру значно збільшилась. За допомогою CRM-системи стало набагато легше відслідковувати ефективність роботи працівників у філіях. Співробітникам стає простіше.
Компанія "SI BIS" висловлює свою подяку фахівцям компанії "Е-Консалтинг" за реалізацію проекту з впровадження платформи Microsoft Dynamics CRM. XRM-рішення на платформі Microsoft Dynamics CRM реалізовує схему функціонування компанії, яка цілком відповідає вимогам сучасної організації взаємин клієнт-менеджер та керівник-співробітник.
Нам дуже важливо ефективно комунікувати з кожним із наших уболівальників, точно визначати їх переваги та робити все, щоб відвідування стадіону було максимально комфортним для кожного гостя. Ще на стадії проектування «Донбас Арени» ми серйозно замислювалися про співпрацю з компанією, яка може допомогти нам вирішити ці завдання. Такою компанією виявилася «Е-Консалтинг», яка запропонувала побудувати відносини з уболівальниками на базі платформи CRM, запровадивши систему XRM Loyalty.
Фахівці Е-Консалтинг змогли швидко та якісно організувати проект впровадження CRM-системи для автоматизації процедури видачі страхових полісів обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів у рамках нашої співпраці із ЗАТ «УСК» Княжа Вієнна Іншуранс Груп».
Завдяки професійній співпраці Microsoft Україна та E-Consulting ми успішно запустили Microsoft Dynamics CRM-систему, яка дозволяє нашій організації суттєво розширити наші можливості для спілкування з внутрішніми та зовнішніми клієнтами, а також покращити загальну ефективність послуг, які ми надаємо. Висококваліфіковані фахівці E-Consulting надали технічну підтримку цієї потужної системи, а також необхідні консультаційні послуги для кінцевих користувачів забезпечили успішне впровадження цього продукту. Ми також високо цінуємо щоденну підтримку системи та професійні консультації відділу технічної підтримки компанії E-Consulting.
Сьогодні банки активно йдуть у ногу з диверсифікацією продуктів та послуг, а також впровадженням нових програм та систем, які дозволяють полегшити та покращити обслуговування своїх клієнтів. Ерсте Банк не став винятком, і у своїх відділеннях пропонує клієнтам-водіям оформити поліс «цивілки». Незважаючи на те, що даний вид страхування є досить складним в організації та вимагає суворої звітності, розроблена компанією Е-Консалтинг система Microsoft XRM справилася на відмінно.
CRM система повинна відповідати вимогам та специфіці вашого бізнесу. Зверніться до нас за консультацією. Ми поділимося знаннями та інформацією.
Основна – це гнучкість платформи: можливість адаптувати під ваш бізнес та розвивати систему надалі, у тому числі, самостійно.
Спробуйте безкоштовну версію нашого продукту, а ще краще зверніться до нас за консультацією. Ми допоможемо визначити цілі та розібратися з існуючими можливостями.
