Демоверсія
Carlo Pazolini
Владислав Гавва - фахівець з методів розширення ринків збуту Проблема: Основні виклики:

  1. Дисконт не керований, карти не іменні

  2. Не було прозорої привязки чеків до клієнтів

  3. Був відсутній комплекс по утриманню клієнтів

  4. Був відсутній принцип відповідності інтересу клієнта в комплексі просування товару

Рішення: XRM Loyalty

Надати інструменти для вивчення клієнта - формування портрета лояльного клієнта, нелояльного клієнта, його споживчої споживчу кошика для прийняття рішень в розрізі Програми Лояльності.

І, відповідно, прийти до диференційованих пропозицій для сегментів, замість простого дисконту.

Тобто, не просто поміняти дисконт на бонус, а розробити ефективну систему впливу на покупця, виходячи з розуміння його споживчого кошика і поведінкового профілю.

 

Досягли:
 

  1. Отримали можливість фокусувати зусилля і маркетинговий бюджет на перспективних клієнтів завдяки RFM-аналізу (принцип 80/20)

  2. Отримали профілі клієнтів (Демографічні, Соціальні, Географічні, Поведінкові)

  3. Виділили 3 основних поведінкових моделі (Піонерів, Дискаунтеров, Помірних)

  4. Запровадили Єдиний стандарт програми для всіх каналів, точок обслуговування, з урахуванням поведінкових профілів

  5. Реалізували ідентифікацію клієнта в будь-якому каналі за всіма доступними параметрами анкети. Стали працювати з клієнтами, а не чеками!

  6. Масштабування: підключення магазинів кожної країни за 3 дні

  7. Інструменти аналізу міграції клієнтів по магазинам мережі як фактора якості обслуговування

 

Плани розвитку:
 

 

  1. Ознайомити Продавця з Клієнтом.

  2. Визначити повний поведінковий профіль для проактівноговоздействія або породження трендів, боротьби з відтоком за рахунок впровадження Сustomer Last Purchase

  3. Впровадження інструментарію відстеження поведінки (включаючи аналіз шляхів конверсії) для відповідної оптимізації впливу в точках продажів

Масштабування рішення XRM Loyalty на всю світову мережу
Надаті інструменти для Вивчення клієнта - формирование портрета лояльного клієнта, нелояльного клієнта, его споживчої споживчого кошика для прийняття РІШЕНЬ в розрізі Програми Лояльності.

І, відповідно, прийти до діференційованіх пропозіцій для сегментів, вместо простого дисконту.

Тобто, не просто поміняти дисконт на бонус, а Розробити ефективного систему впліву на покупця, віходячі з розуміння его споживчого кошика и поведінкового профілю.

 

Повернутися до списку клієнтів